ARTIGO · FINANÇAS

Decidir com dados, não só no palpite.

Como usar números simples para checar uma decisão antes de tomá-la.

Sua loja vendeu bem este mês e você acha que sabe por quê. O produto de sempre saiu mais, os clientes voltaram, a semana foi boa. O problema é que “acho que sei” e “sei” são coisas diferentes, e é nessa diferença que muitas decisões de pequenos negócios se perdem.

O palpite não é o vilão

A experiência de quem está no dia a dia do negócio vale muito. O psicólogo Daniel Kahneman (2012) descreve que grande parte das nossas decisões vem de um pensamento rápido e automático, que funciona bem em muitas situações e também está sujeito a vieses. Por isso, os dados entram como uma conferência: eles obrigam a decisão a passar por um raciocínio mais deliberado.

Um exemplo, hipotético

Uma cafeteria vende dois bolos. O Bolo A é o mais pedido e o dono acha que ele é o carro-chefe. Em 30 dias de registro:

Pelo palpite, o Bolo A merece mais espaço na vitrine. Pelos números, o Bolo B deixa mais lucro, mesmo vendendo menos. Isso não quer dizer que o Bolo A deva sair do cardápio: ele pode atrair clientes que também pedem café. Quer dizer que a decisão agora tem um critério, e não só uma impressão.

Cuidado: dado ruim também engana

Poucos dias de registro, vendas anotadas pela metade ou um mês atípico, como um feriado, podem levar a uma conclusão errada. O número ajuda quando se sabe de onde ele veio e o que ele não mostra.

Como começar, em quatro passos

1. Escolha uma decisão que você vai tomar nas próximas semanas (por exemplo, o que colocar em destaque).
2. Defina um ou dois números que ajudariam a decidir (vendas e lucro por unidade).
3. Registre por pelo menos 30 dias, no mesmo formato todos os dias.
4. Decida, anote o que esperava e, depois, compare com o que aconteceu.

Você não precisa de um sistema sofisticado. Uma planilha simples já separa o “acho” do “sei” e deixa a próxima decisão menos dependente da sorte.

Quero conhecer sua perspectiva: que decisão do seu negócio hoje está baseada só no palpite?

Livia Chagas | Questione, aprenda e evolua.