ARTIGO · FINANÇAS

Decidir com dados, não só no palpite.

Como usar números simples para checar uma decisão antes de tomá-la.

Sua loja vendeu bem este mês e você acha que sabe por quê. O produto de sempre saiu mais, os clientes voltaram, a semana foi boa. O problema é que “acho que sei” e “sei” são coisas diferentes, e é nessa diferença que muitas decisões de pequenos negócios se perdem.

O palpite não é o vilão

A experiência de quem está no dia a dia do negócio vale muito. O psicólogo Daniel Kahneman (2012) descreve que grande parte das nossas decisões vem de um pensamento rápido e automático, que funciona bem em muitas situações e também está sujeito a vieses. Por isso, os dados entram como uma conferência: eles obrigam a decisão a passar por um raciocínio mais deliberado.

Um exemplo, hipotético

Uma cafeteria vende dois bolos. O Bolo A é o mais pedido e o dono acha que ele é o carro-chefe. Em 30 dias de registro:

	Vendas	Lucro por unidade	Lucro no mês
Bolo A	20	R$ 4	R$ 80
Bolo B	12	R$ 9	R$ 108

Pelo palpite, o Bolo A merece mais espaço na vitrine. Pelos números, o Bolo B deixa mais lucro, mesmo vendendo menos. Isso não quer dizer que o Bolo A deva sair do cardápio: ele pode atrair clientes que também pedem café. Quer dizer que a decisão agora tem um critério, e não só uma impressão.

Cuidado: dado ruim também engana

Poucos dias de registro, vendas anotadas pela metade ou um mês atípico, como um feriado, podem levar a uma conclusão errada. O número ajuda quando se sabe de onde ele veio e o que ele não mostra.

Como começar, em quatro passos

1. Escolha uma decisão que você vai tomar nas próximas semanas (por exemplo, o que colocar em destaque).
2. Defina um ou dois números que ajudariam a decidir (vendas e lucro por unidade).
3. Registre por pelo menos 30 dias, no mesmo formato todos os dias.
4. Decida, anote o que esperava e, depois, compare com o que aconteceu.

Você não precisa de um sistema sofisticado. Uma planilha simples já separa o “acho” do “sei” e deixa a próxima decisão menos dependente da sorte.

Quero conhecer sua perspectiva: que decisão do seu negócio hoje está baseada só no palpite?

Livia Chagas | Questione, aprenda e evolua.

ARTIGO · GESTÃO

Planejar não é coisa de empresa grande.

Um passo a passo mensal, em quatro perguntas, para decidir com mais informação.

Quando se fala em planejamento estratégico, muita gente imagina sala de reunião, consultoria cara e uma apresentação de cinquenta slides. Para quem tem um negócio pequeno e um dia que mal cabe em 24 horas, planejar parece luxo.

Eu pensava parecido. Em 2008 comecei uma empresa de serviços com o meu marido. A gente decidia pelo que aparecia na frente, com a experiência do dia a dia e a pressa de resolver o problema do momento. Funcionou por um tempo. Depois a empresa cresceu, e só esforço já não dava conta: faltava método para enxergar o que estava acontecendo e para escolher o próximo passo.

O que é planejar, na prática

Chiavenato e Sapiro, autores de referência em administração, descrevem planejar como analisar o ambiente, definir objetivos claros e escolher as ações que levam até eles. Repare que nada disso exige um documento bonito. É um processo que se repete: olhar, decidir, ajustar.

Isso importa mais para o pequeno do que para o grande. Os pequenos negócios representam cerca de 95% das empresas ativas no Brasil, segundo o Sebrae (2026), e respondem por aproximadamente 30% do PIB, segundo o Sebrae (2024). São muitas empresas tomando decisões todos os dias, quase sempre sem tempo sobrando.

Um exemplo hipotético

Imagine uma pequena empresa de limpeza. A dona atende os clientes, faz os orçamentos, escala a equipe e cobra. Todo mês ela aceita qualquer serviço que aparece, porque parar de vender dá medo. Ela nunca parou para ver quais clientes dão mais trabalho e pagam menos, nem quais voltam sozinhos.

Nada disso é falta de dedicação. É falta de um momento reservado para olhar o negócio de fora. Daniel Kahneman explica que decidimos, na maior parte do tempo, de forma rápida e intuitiva. Funciona bem em muitas situações, mas é sujeito a erro. Olhar os números força uma pausa e uma segunda leitura.

Como começar, sem complicar

Uma vez por mês, separe uma hora e responda quatro perguntas:

1. O que entrou e o que saiu no último mês? Uma planilha simples resolve.
2. Quais clientes ou serviços se repetem, e quais só dão trabalho?
3. Onde eu quero estar daqui a 90 dias? Escolha uma meta, no máximo duas.
4. Quais duas ou três ações me aproximam dela neste mês?

Depois, no mês seguinte, confira o que aconteceu e ajuste. Só isso. A tecnologia entra como ajuda: quando a planilha começar a ficar pequena, vale testar um sistema de gestão ou uma automação para as tarefas repetitivas. A ferramenta serve ao plano, e não o contrário.

O que eu levo disso

Planejar não garante resultado, e eu não conheço fórmula que garanta. O que ele faz é reduzir o improviso: você passa a decidir com mais informação e a perceber mais cedo quando algo saiu do caminho. Para um negócio pequeno, isso já é muita coisa.

Esse é o tema do meu capítulo na coletânea Global Career Journey, sobre planejamento estratégico e tecnologia para a escalabilidade de microempresas, e aqui eu quis contá-lo de um jeito mais direto.

E você? Qual decisão do seu negócio mudou depois que você passou a olhar os números?

Livia Chagas | Questione, aprenda e evolua.